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man kellerhosting — Sektion FAQ

Fragen, die du wirklich hast

Keine Marketing-FAQ („Was macht Kellerhosting so großartig?"), sondern die Fragen, an denen Bestellungen wirklich hängen — inklusive der unbequemen.

## IPv6 — das Wichtigste zuerst

Was bedeutet „kein IPv4"? Erreiche ich meinen Server überhaupt?
Dein Server hat ausschließlich moderne IPv6-Adressen — ein komplettes eigenes /64. Von den meisten deutschen Privatanschlüssen (Telekom, Vodafone & Co.) und von praktisch allen Handynetzen erreichst du ihn direkt. Aus reinen IPv4-Netzen (viele Firmennetze, manche älteren Anschlüsse) nicht — dann nutzt du die Browser-Konsole im Portal, die immer funktioniert. Prüf es vorher mit unserem 1-Klick-IPv6-Check auf der Startseite.
Können Besucher meine Website erreichen, wenn sie kein IPv6 haben?
Ja — mit einem kostenlosen Dienst wie Cloudflare davor: der nimmt IPv4-Besucher an und reicht sie per IPv6 an deinen Server weiter (funktioniert für Websites/HTTPS). Einrichtung dauert ~10 Minuten; eine Schritt-für-Schritt-Anleitung liefern wir. Ohne so einen Vermittler erreichen dich nur IPv6-Besucher.
Kann mein Server GitHub, IPv4-APIs oder Steam erreichen?
Viele große Dienste können IPv6 (Docker Hub, Debian-/Ubuntu-Spiegel, Telegram). GitHub.com kann es bis heute nichtgit clone von github.com scheitert ohne Umweg. Wir bieten bewusst kein eigenes NAT64 an (saubere Missbrauchs-Nachverfolgung schützt alle Kunden); in der Anleitung zeigen wir dir Alternativen: öffentliche NAT64-Gateways, Proxys oder GitHub-Spiegel. Wenn dein Workflow hart an IPv4-only-Diensten hängt: lieber nicht bestellen — wir sagen das lieber jetzt als im Support-Ticket.
Was ist dieses „/64" und warum ist das gut für Docker?
Ein /64 ist ein komplettes IPv6-Netz mit 18 Trillionen Adressen — und es gehört dir allein. Jeder Container, jede App kann eine eigene echte öffentliche Adresse bekommen, ohne NAT, ohne Port-Gefummel. Genau dafür ist IPv6 gebaut, und genau das machen klassische Anbieter oft kompliziert.
Muss ich die MTU 1400 kennen?
Normalerweise nein: dein Server lernt sie automatisch (Router Advertisement). Relevant wird sie nur, wenn du Netzwerk von Hand konfigurierst oder eigene Tunnel/VPNs im Server baust — dann übernimm MTU 1400, sonst „hängen" große Pakete.

## Produkt & Technik

Was genau bekomme ich?
Einen KVM-vServer (Proxmox) mit den gebuchten Ressourcen, ein dediziertes öffentliches IPv6-/64, ein eigenes isoliertes VLAN mit zweistufigem Anti-Spoofing, volle Root-Rechte, Snapshots, Browser-Konsole — und eine Produktseite, die dir vorher gesagt hat, was du nicht bekommst.
Welche Betriebssysteme gibt es?
Ubuntu (LTS & aktuelle Releases), Debian, Fedora, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS Stream, openSUSE Leap — jeweils die zwei neuesten Versionen, automatisch aktuell gehalten und EOL-geprüft (was bald stirbt, bieten wir gar nicht erst an). Windows Server 2025: Beta auf Anfrage, nur mit eigener Lizenz (BYOL mit SA/Flexible Virtualization Benefit — bestätigst du bei Bestellung; für Privatkunden i. d. R. nicht lizenzierbar).
Wie schnell ist der Server da?
Linux: in der Regel unter 5 Minuten nach Zahlungseingang, vollautomatisch — bei mehreren gleichzeitigen Bestellungen kann es länger dauern, du siehst den Live-Status im Portal. Windows (Beta): typisch 10–20 Minuten bis zum RDP-Login.
Wo genau stehen die Server?
An mehreren eigenen, abgeschlossenen Standorten in Deutschland. Welche Städte, welche Gebäude? Sagen wir bewusst nicht — das schützt die Standorte (und damit deine Daten) besser als jede Plakette. Der Standort deines Servers wird automatisch gewählt; alle Standorte sind funktional gleichwertig angebunden.
Gibt es Backups meiner Daten?
Nein — Backups sind deine Aufgabe, und das sagen wir dir vor dem Kauf. Snapshots kannst du im Portal jederzeit erstellen, sie liegen aber auf demselben Speicher wie dein Server und sind kein Backup. Sichere wichtige Daten extern (restic/Borg/S3 — Anleitungen liefern wir). Nach Vertragsende wird der Server endgültig gelöscht. [OFFEN: bezahltes Backup-Addon ist angedacht, aber unversprochen.]
Kann ich einen Mail-Server betreiben?
Ausgehender Port 25 ist gesperrt — das schützt die gemeinsame IP-Reputation aller Kunden und ist nicht verhandelbar (Phase 1: keine Entsperrung). Mailversand über ein Relay (Port 587/465, z. B. dein Mail-Provider) funktioniert normal. Ein vollwertiger Mail-Server ist auf IPv6-only ohnehin ein Reputations-Minenfeld — klare Empfehlung: lass es.

## Geld & Vertrag

Was kostet das, und wie lange binde ich mich?
Fester Brutto-Monatspreis (inkl. 19 % USt — siehe Preise, aktuell Beispielwerte im Entwurf), Abrechnung ab Bestelltag, monatlich kündbar zum Ende des Abrechnungszeitraums — online per Kündigungsbutton, ohne Login, ohne Anruf. Keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit. Die erste Abbuchung erfolgt bei Bestellung.
Wie bezahle ich, und bekomme ich eine richtige Rechnung?
Zahlung per PayPal (hinterlegbar für automatische monatliche Zahlung). Jede Zahlung bekommt eine PDF-Rechnung mit ausgewiesener USt im Portal. Geschäftskunden können ihre USt-IdNr. hinterlegen. [OFFEN: weitere Zahlarten sind angedacht.]
Kann ich widerrufen — auch wenn der Server sofort läuft?
Ja. Als Verbraucher hast du 14 Tage Widerrufsrecht, und das erlischt nicht dadurch, dass wir sofort liefern: Du bestätigst im Checkout nur, dass wir vor Fristablauf anfangen dürfen und du für die bereits gelaufene Zeit anteiligen Wertersatz zahlst. Widerrufs- und Kündigungsbutton findest du jederzeit im Footer — ohne Login.
Bekomme ich einen AV-Vertrag (DSGVO)?
Ja — einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) kannst du im Portal elektronisch abschließen; die technischen und organisatorischen Maßnahmen beschreiben wir darin so offen wie diese Website (mehrere abgeschlossene Standorte in Deutschland, Mandantentrennung durch Virtualisierung, verschlüsselte Standortvernetzung — keine Rechenzentrums-Plaketten). Serverstandort und Vertragspartner: Deutschland.

## Betrieb & Ernstfall

Was passiert bei einem Ausfall?
Unsere Überwachung schlägt bei uns an, bevor du anrufen musst; jede Störung steht öffentlich auf der Statusseite (extern gehostet — funktioniert also auch, wenn bei uns gar nichts geht). Klartext: Wir geben keine Verfügbarkeitsgarantie — wir betreiben Keller an realen Internet-Anschlüssen. Dein Gegengewicht: volle Transparenz und monatliche Kündbarkeit. Geplante Wartungen kündigen wir mindestens 48 Stunden vorher an.
Was passiert, wenn jemand (oder ich) Mist baut?
Spam, Scans, DDoS, Tor-Exits, Mining & Co. sind verboten — sie gefährden die gemeinsame IP-Reputation aller Kunden. Bei Missbrauch oder begründetem Verdacht trennen wir den betroffenen Server gezielt vom Netz (deine Daten bleiben erhalten) und melden uns. Rechtswidrige Inhalte kann jeder über den Meldeweg im Footer melden; jede Sperrung wird begründet. Wer gehackt wurde statt böse zu sein, bekommt Hilfe statt Rauswurf.

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